Idarati au Maroc : dématérialisation ou vraie transformation numérique ?

On entend beaucoup parler d’Idaraty ces derniers temps et, honnêtement, c’est une excellente initiative. Centraliser les démarches et simplifier la relation citoyen–administration, c’est exactement la direction que doit prendre le Maroc.

Mais il y a un piège classique, que tous les pays rencontrent au début : confondre dématérialisation et transformation numérique.

Mettre un formulaire en ligne, remplacer la photocopie par un PDF à téléverser, permettre de suivre une demande depuis un portail… c’est utile, c’est nécessaire, et ça améliore l’expérience. Mais ce n’est souvent que la première marche.

Le papier devient PDF, mais le processus ne bouge pas

La dématérialisation, c’est quand on transforme la forme sans toucher au fond. On prend un formulaire papier, on en fait un formulaire web. On remplace la photocopie par un fichier PDF. On modernise l’accès, mais la logique interne reste la même.

Dans ce modèle, le citoyen doit toujours fournir les mêmes informations, dans le même ordre, avec les mêmes justificatifs. Le circuit administratif ne change pas réellement : il se contente de passer par Internet.

Au final, on a juste déplacé la file d’attente du guichet vers l’écran.

C’est mieux qu’avant, évidemment. Mais il faut être clair : ce n’est pas encore la transformation numérique.

Le citoyen devient facteur entre administrations

Prenons une scène très concrète, que beaucoup de Marocains connaissent. Pour certaines démarches, on demande encore une copie de la CIN, un certificat de résidence, un extrait d’acte de naissance, une attestation CNSS, parfois des justificatifs de revenus.

Le point important, c’est que ces documents sont produits par des administrations publiques. Autrement dit : l’État possède déjà l’information. Pourtant, c’est toujours au citoyen de la récupérer, de la scanner et de la téléverser.

Sans interconnexion, le citoyen devient l’intermédiaire entre deux systèmes qui ne se parlent pas. Il fait la navette à la place des administrations. Et c’est précisément là qu’on voit la limite de la dématérialisation : on a digitalisé la forme, mais pas le fonctionnement.

La bureaucratie n’a pas disparu. Elle s’est transformée en fichiers PDF.

La transformation numérique commence quand on change la logique

La transformation numérique commence beaucoup plus loin. Elle ne consiste pas à “faire en ligne”, elle consiste à repenser la démarche. Le principe est simple : le citoyen ne devrait fournir une information qu’une seule fois.

Si l’administration connaît déjà votre état civil, votre adresse, votre statut CNSS ou votre situation fiscale, elle ne devrait plus vous demander de le prouver. Dans un État réellement numérique, les administrations échangent les données entre elles de manière sécurisée, les systèmes sont interconnectés et les formulaires sont préremplis.

Là, on ne parle plus d’un portail “joli”. On parle d’un changement de modèle : moins de justificatifs, moins de friction, moins de doublons, et une administration qui devient proactive.

Un exemple marocain très concret : faire disparaître certains documents

Aujourd’hui encore, pour de nombreuses démarches, on demande un certificat de résidence, un acte de naissance ou des justificatifs que l’État peut théoriquement récupérer via ses propres bases.

La vraie transformation, ce n’est pas d’ajouter un bouton “Téléverser”. C’est que ces documents disparaissent progressivement des listes de pièces à fournir, parce qu’ils sont récupérés automatiquement, avec consentement et traçabilité.

Le jour où un citoyen se connecte, clique sur “démarrer ma démarche” et voit son dossier déjà complété en grande partie, on pourra parler de transformation numérique concrète, pas de numérisation cosmétique.

Idaraty : portail de formulaires ou colonne vertébrale d’un État interconnecté

Idaraty peut suivre deux trajectoires. La première : devenir une plateforme de formulaires en ligne, utile, pratique, mais limitée, parce qu’elle reproduit les mêmes étapes et les mêmes pièces à fournir.

La seconde : devenir la colonne vertébrale d’un État interconnecté, où les administrations échangent les données de manière standardisée, où les dossiers sont préremplis, et où l’on réduit réellement la charge administrative sur le citoyen.

La différence entre les deux est énorme. La dématérialisation améliore l’expérience. La transformation numérique change la relation entre l’État et les citoyens.

Et c’est là que se joue la réussite. Parce qu’au fond, la question n’est plus : “est-ce que c’est en ligne ?” La vraie question est : “est-ce que ça a vraiment simplifié la vie, ou est-ce qu’on a juste remplacé le papier par du PDF ?”

À retenir

Idaraty et transformation numérique : dépasser la simple dématérialisation des démarches

La dématérialisation consiste à remplacer le papier par un formulaire en ligne et les photocopies par des PDF, sans changer le processus interne. La transformation numérique va plus loin : interconnexion des administrations, échange sécurisé des données, réduction des pièces justificatives et formulaires préremplis. L’enjeu pour Idaraty est de devenir un portail utile, mais surtout une base pour un État réellement interconnecté.

Le piège du “PDF en ligne” : quand le citoyen reste l’intermédiaire

Quand les systèmes publics ne communiquent pas entre eux, le citoyen reste le maillon de liaison : il récupère un document auprès d’une administration pour le remettre à une autre. La transformation numérique vise à casser ce modèle en appliquant le principe du “Tell once” : une information fournie une fois, puis réutilisée de manière sécurisée et traçable, afin de réduire les pièces demandées et accélérer réellement les démarches.

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